产品保修流程条款


服务保证

如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。性能故障按法定保修(即“三包”)的相关规定解释。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证,无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺,您应向这些第三方要求兑现,我们对此不承担责任。


保修期

① 产品及部件的相应保修期按相关标准执行。保修期自产品首次购买日起算,购买日以购买产品的票据日期为准。如无有效票据,则保修期将自产品出厂日起算。产品票据日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。

② 在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,直到产品保修期满。


保修解决方案

对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型提供服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。


如何获得保修服务

如需要保修服务,您可直接与产品销售商或索奇客服人员联系,也可登录索奇官方网站服务支持页面,或拨打相关产品的服务热线电话,与我们联系,由我们的服务人员为您提供服务。申请保修时,您应提供有效的销售相关票据方可获得保修。在购买产品时,您应向销售人员索取并妥善保管完整填写的相关票据。如票据内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。产品经修理或更换的,您应妥善保管维修记录。保修卡、有效凭证、维修记录等文件统称为保修凭证,这些文件是您有权获得保修服务的证明。如您不能提供有效的上述文件,则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下,也可为您提供保修,但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时,需要遵守我们规定的一些必要程序,包括提供必要的相关信息,遵循特定的鉴定和解决问题步骤。


使用个人信息

用户产品内的数据造成不可预知的丢失等风险,用户确认须于我方维修前自行备份产品内的软件和数据(如有)和完成数据恢复。索奇仅负责产品的检测和维修,恕不提供任何数据恢复和备份服务;于送修检测过程中,如若发生产品硬盘上的内容被浏览、改动、删除或者以任何形式被修改的情形时,索奇对此不负责。对用户的个人程序及数据,索奇及授权维修无权保留亦无法恢复。


责任限制

索奇保证其将以认真的态度和专业的技能提供上述服务,在任何情况下,不对下列任何情况承担责任:

① 第三方提出赔偿请求;

② 您的记录或数据的丢失或损失;

③ 特殊的、偶然的或间接的损失(包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费),即使我方已经知悉此种损失的可能性,我方对于待修产品内用户遗留的物品不承担责任。


一般性条款

① 因任何一方的原因造成用户或我方不能履行本应履行的任何义务,用户和我方均可免责。

② 本服务任何条款的无效或不具强制执行力并不影响其它条款的效力。

③ 我方仅在中国区域内(不含香港、澳门和台湾)提供本服务项下服务。

④ 本服务适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾法律除外),有关本服务的任何争议将交由深圳市福田区人民法院裁决。


产品类型:                                            

*公司名称:   日期:
*客户联系E-mail:   *客户联系电话号码: 
索奇订单号: 预期退货发货日期:
故障类型:
    
*产品返回期望: (如果产品有特殊的需要,请选择或填写;)
    
   其它: 
*问题描述: (描述故障模式和故障或投诉的可能原因,此信息对我们非常重要,请填写)
 

处理意见: